Правила магазина MASONS
Правила магазина MASONS
1. Общие условия:
Данные правила применяются ко всем клиентам. Незнание их не освобождает от ответственности.
Все вопросы решаются только с аккаунта, через который был оформлен заказ. Запрещена передача данных третьим лицам или пересылка сообщений с других аккаунтов.
2. Общение с оператором:
ВЫСКАЗЫВАЙТЕ свои вопросы в одном сообщении – частые дублирующие сообщения не ускоряют ответ.
Если после просьбы оператора прекратить спам вы продолжите, обслуживание может быть приостановлено.
Будьте вежливы – оскорбления в адрес магазина, курьера или оператора автоматически завершают диалог.
3. Время выполнения заказов:
Оформляя заказ после 22:00, вы соглашаетесь, что он может быть перенесён на следующий день в случае высокой загруженности курьеров.
Заказы выполняются в порядке живой очереди. Среднее время ожидания 2-4 часа, но при высокой загруженности время может увеличиться.
4. Если заказ не может быть выполнен:
В этом случае магазин предложит вам один из вариантов:
▶️ Перенести заказ с бонусом за ожидание.
▶️ Оформить депозит – сумма останется на вашем балансе и будет доступна в любое время (при условии, что переписка с магазином не удалена).
▶️ Вернуть средства. По умолчанию возврат не предусмотрен, оператор может одобрить возврат на своё усмотрение в неординарных ситуациях. Срок возврата – до 3-х дней.
▶️ Жалобы принимаются в течение 3-х часов после получения посылки.
▶️ Обязательно видео распаковки и фото с разных ракурсов.
Горячий клад: ▶️
Стоимость услуги – по договоренности с оператором
После оплаты курьер делает клад.
Среднее время выполнения – 2-4 часа, но при загруженности возможны задержки.
После завершения оператор отправляет фото и координаты.
Жалобы на недовес или ненаход принимаются в течение 5 часов после получения данных.
В случае жалобы:
▶️ Недовес – требуется видео с роспаковкой изоленты + фото на весах.
▶️ Ненаход – обязательны фото с разных ракурсов и видео.
▶️ Перезаклад не делается на первую покупку.
▶️ Оператор принимает решение, анализируя историю заказов, количество ненаходов, качество доказательств.
Отправка по почте:
Стоимость услуги – обсуждается с оператором !
Включает работу курьера, стелс-упаковку и сопутствующие риски.
Тариф почтовой доставки оплачивается отдельно клиентом.
Среднее время оформления – 1-2 дня, но при загруженности курьеров возможно увеличение срока.
До момента отправки клиент может изменить данные заказа.
После отправки оператор предоставляет ТТН.
Жалобы принимаются при наличии:
▶️ Видео распаковки и фото с разных ракурсов.
▶️ Магазин не несёт ответственности за факторы, связанные с почтовыми службами.
Важно помнить:
▶️ Магазин не несёт ответственности за любые внешние обстоятельства, возникающие в процессе доставки и выполнения заказа.
▶️ Клиент, оформляя заказ, принимает все возможные риски.