Правила магазина и условия обслуживания. Настоящие правила действуют для всех клиентов магазина. Просим ознакомиться заранее — незнание не освобождает от ответственности.
Будьте вежливы и терпеливы. Оператор обязательно ответит и поможет решить вашу ситуацию. Оскорбления в адрес магазина, курьера или оператора недопустимы — диалог будет завершён автоматически.
При оформлении заказа после 12:00 вы автоматически соглашаетесь с возможной задержкой. В случае высокой загруженности курьера заказ может быть перенесён на следующий день.
1. Общение с оператором
Формулируйте свои мысли чётко и отправляйте в одном сообщении. Многократные короткие сообщения (спам) не ускоряют ответ. Если оператор попросит прекратить спам, но вы продолжите — обслуживание может быть приостановлено.
2. Работа с заказами
Все вопросы по заказу рассматриваются только с того аккаунта, с которого была сделана покупка. Не пересылайте сообщения и не передавайте информацию третьим лицам. Жалобы, в которых участвуют посредники не принимаются.
3. Если магазин не может выполнить заказ
Вам будет предложен один из следующих вариантов:
- Перенос заказа на другое время с бонусом за ожидание.
- Зачисление средств на депозит (для дальнейшего использования). Важно: средства сохраняются, только если переписка не удалена.
- Возврат средств (только если магазин не может выполнить заказ).
Условия возврата средств:
- При оплате картой — возврат производится за вычетом 15% (комиссия сервиса).
- При оплате в CRiPTO — возврат полной суммы.
- Срок возврата — до 3 рабочих дней.
Отправка по почте
1. Условия и стоимость
Стоимость услуги — 200 грн. В неё входит работа курьера, упаковка (стелс) и риски, связанные с отправкой. Почтовый тариф (стоимость пересылки) оплачивается отдельно.
2. Сроки исполнения
Среднее время подготовки и отправки 1–3 дня. При высокой загруженности возможны задержки.
3. Работа с данными
До момента отправки можно внести изменения в заказ. После отправки вы получите номер ТТН для отслеживания посылки.
4. Жалобы и ответственность
В случае претензий необходимо предоставить видео распаковки и фото товара с разных ракурсов. Без этих материалов жалоба не рассматривается.
Магазин не несёт ответственности за работу почтовых служб или другие внешние обстоятельства. Вмешиваться в процесс доставки после отправки невозможно.
